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工作實習時要注意的溝通錯誤
作者: 時間:2020/2/26 閱讀:182次

你覺得所有人都get不到你的點,其實只是你不會溝通。


可能是學生時代沒有太大的生存壓力和職業壓力,平時也不會關注到溝通表達的一些問題。


你去食堂吃飯,和阿姨說這個那個菜,亂指一通,你不會意識到自己表述有問題;你去商場買東西,不知道那個商品的名字,靠手比劃,和售貨員溝通半天沒結果,你仍然不會想太多。


但是當你開始實習工作了之后,這些你不曾注意的細節很可能給你帶來了不小的影響。


因為溝通不到位,設計小哥做畫稿沒有符合你的預期;


因為你的表達不精準,leader一遍遍問你事情的細節;


因為你的無效溝通,浪費了大量的時間和精力,給他人留下了不好的印象,也把自己的心情弄得一團糟。


今天列舉幾種無效溝通的例子,看看你有沒有被說中。


一、“在嗎?在嗎?在嗎”


持續性打招呼,你猜我要和你說什么


說實話我一直覺得,緊急的事情可以打電話,不緊急的事情可以留言,但是我一直不太理解為什么有人會介于這兩者之間。


其實大家在線的時間都不是固定的,有需要說的事情打完招呼直接留言就可以了,對方上線后也能看到并回復。如果需要即時溝通的話,打電話是效率最高的辦法。


來回拉扯地問候,但是始終都不講重點,讓人覺得好像在說“你猜我要告訴你什么”,吊人胃口。


二、“那個...這個...”


工作中交流最大的障礙,就是用代詞來代替一切想表達的事情。


可能沒實習的同學還沒什么感觸。


就拿指路來舉例吧,經常和路癡朋友出去玩的同學,應該也深有體會,碰面時總要花上半個小時來找到對方,僅僅因為對方說了一句“我站在這棵樹旁邊”或者“我在那朵云下面”。


不巧的是這位喜歡用代詞表達的朋友還是坐在我邊上的實習生。


三、“我也不知道我要什么”


你做出來我就知道我不想要什么了


記得上次做活動的時候,隔壁部門的實習妹子讓我們來做份海報,非??蜌獾卣f:“麻煩小姐姐啦,設計的小姐姐的作品肯定都特別好!”


然后給我發來一份文檔,除了標題和內容文字,尺寸、風格、其他的要求一概沒寫,看得我不知從何下手。


新來的實習妹子還小,什么都不懂,大家千萬不要放過她。


在提需求的時候沒有換位思考,沒有替對方考慮。如果是自己接到這個任務,會需要哪些信息,該怎么完成任務。


多數同學習慣把問題拋出去,卻沒有想過對方有沒有理解到位。最后要交代的時候,卻發現因為沒溝通好,兩個人的想法大相徑庭。


你有沒有考慮過別人的感受 :


● 對團隊:無效溝通拖延效率


我在學生社團不會有這樣的體會,因為那時候大家都是零散地在做事,沒有整體上嚴格地配合過。


我原本把溝通這件事情看得很小,但是這件小事的出錯率卻非常大。在一個團隊里工作,經常需要“有效溝通”,因為大家不再是獨立工作的個體,很多事情不是你完成了就好了,是需要給其它項目的人更新狀態的。


你按時完成了,他人確定無誤后才可以做下一步的事情。但是這中間因為你的偏差出現了問題,很多與之相關的項目就都會被擱置。


● 對同事:難以配合工作


除了工作上給人造成失誤,我覺得更加不可挽回的,是同事對你的印象。


如果你總是習慣模糊表達,以自己為中心,讓對方總是不斷地來詢問你,在大家都很忙碌的時候,情緒難免煩躁。


同樣地,在你給對方傳達信息的時候,對方總是不能get到你的重點,甚至都不知道你在表達什么,那么她會覺得你很不專業,從而產生對你的不信任,那么在之后的工作中,你們就會更加難融合。


● 對自己:無法讓自己成為被信任的職場人


實習后我經常因為失誤而感到挫敗,因為經常沒把話表達清楚,對方做出來的成品完全不是自己想要的樣子,然后自己不得不一遍遍地跑過去修改。


還有忘記給對方說截止日期,活動開始的時候各種材料卻都還沒準備好,到最后不得不自己硬著頭皮去做各種材料應急。


然后經常是疲于應對各種失誤,不停地在處理沒有精準表達的事情,最后本該做好的重要的事情反而被耽擱了,一直被無效溝通影響了做事的效率。


溝通這件小事其實不難


● 剔除干擾信息,三句話之內講清楚你想表達的事情


職場中,向對方提需求時請做到這三點:


1. 我為什么要向你提這個需求;—— 目標導向


2. 我的要求是什么;—— 幫助對方更好地理解你想要的東西是什么


3. 我什么時候要?!?確認時間節點,確保任務完成


● 表達時多站在對方角度思考問題


試想一下你是對方,要做這件事情,需要給到哪些信息才能完成交代的事情。


多去謝謝該怎么說,才能讓一個新手/小白能夠理解到你的重點。


如果你把對方當成陌生人來引導,而不是熟人,你就不會用“這個”,“那個”這類的代詞把對方弄得一頭霧水了,而是會詳細地描述清楚避免歧義。


● 選擇合適的方式來表達:文字&圖片&語音&腦圖&其它附件形式


如果是線上交流辦公,很多文字無法表達的東西,可以試著改換一下表達形式。


尤其是產生歧義的時候,可能你們理解的不是一個意思,那就不建議在微信上一來一回地重復描述,直接發語音或者打電話,提高效率避免歧義。


如果不知道該怎么專業化地描述問題,例如網站出現了BUG,那可以截圖或者錄制動圖、視頻來反饋給對方。


如果你表達的要點很多,之間有很多聯系,問題又是很系統的,可以寫成具體的文檔或者思維導圖,這樣對方能一眼看清楚需要解決的事情,給反饋也會很清晰。

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